Инновации в повышении качества обслуживания клиентов в розничном страховании

Принимая во внимание политические и экономические реалии в сложившихся международных отношениях и в этой связи необходимость усиления консолидации общества, прошу Вас рассмотреть следующее предложение. Вполне очевидно, поскольку доказуемо — формирование доверия общества к кредитно-финансовой системе в первую очередь к страхованию — сложному для восприятия финансовому инструменту исключительно посредством государственного надзора и регулирования, не позволяет в полной мере решать задачи стоящие перед государством. Основание тому — несравнимо значительная, создаваемая многими десятилетиями практика судебной защиты страхователя — при достаточно высоком уровне доходов существенной части общества. Капиталоёмкость ведущих страховых рынков соизмерима с рынком банковских услуг. Значительно повысив эффективность управления - существенно сократить бюджетные затраты, увеличить доходную часть бюджета; исключить использование страхования с целью незаконного вывода валютных средств за рубеж, посредством перестрахования. К потенциальным страхователям Программы относится значительная часть общества — физические, юридические лица, воспринимающие страхование как осознанную необходимость и имеющие на то денежные средства. Однако они не страхуют свои риски по причине осознания неоспоримого преимущества страховщика в части защиты законных интересов и прав. Подтверждением тому - на практике, страховые выплаты сопряжены со значительными денежными, моральными и временными издержками, без каких—либо гарантий получения выплат. Ранее Программа была поддержана авторитетными специалистами, руководителями ряда субъектов РФ, а также федеральными министерствами и ведомствами, что подтверждает её государственную значимость. В ходе подготовки Программы были проведены сотни рабочих встреч в более ти субъектах РФ, с участием представителей власти, а также потенциальных страхователей.

Форум страховых инноваций -2020

Управление инновациями и процессами создания ценности страховых, перестраховочных услуг. Инновации в современном мире стали поистине одним из наиболее влиятельных идолов, как в экономике, так и мире в целом. Они могут нести как пользу, научно-технический прогресс, ускорение развития, повышение конкурентоспособности, так и носить деструктивный разрушающий характер, приводите к утрате лидерских позиций на рынке или даже к банкротству.

AIG остается в России и будет внедрять инновации в страховании - глава компании по EMEA. AIG - первая страховая компания с.

Сегодня на потребительскую оценку страховой компании оказывают влияние в совокупности психологическая комфортность обслуживания, территориальная близость к страхователю, дополнительные услуги и даже незначительные бонусы, а один из основных мотивов, побуждающих клиентов к смене страхователя — некачественное обслуживание и отсутствие оперативного предоставления требуемой информации. Проблему быстрого реагирования на запрос клиента стоит особенно выделить.

Отсутствие оперативности в данном вопросе связано с тем, что большинству страховщиков свойственна разрозненность информации о клиентах по разным отделам. Работникам страховых компаний присуща узкая направленность, каждый их них выполняет ряд своих конкретных функциональных обязанностей. Таким образом, обработкой индивидуального страхового случая занимается, как правило, несколько сотрудников. Информация о конкретном клиенте и страховом деле при этом передается от одного работника к другому в свободной форме.

В связи с этим возникают задержки и ошибки в рассмотрении страхового события, что приводит к отсутствию удовлетворенности клиентов и низкой эффективности работы с ними в целом. Многим страховым компаниям следует усовершенствовать свою базу данных по клиентам, создать единое хранилище информации, предполагающее накопление, анализирование и систематизацию подробных сведений о каждом клиенте.

Обладая собственной достоверной базой данных, которая могла бы содержать, помимо краткой характеристики клиента, информацию об их потребностях, составе семьи, наличии движимого и недвижимого имущества, страховщик может оказывать более мощное воздействие на потребителя, увеличить количество продаж, ускорить и упростить процесс рассмотрения страховых дел, наладить долгосрочные партнерские отношения с клиентами. Страхователи, так же, как и страховщики, заинтересованы в постоянном, длительном сотрудничестве.

В качестве примера, наиболее перспективной политикой по налаживанию долговременных контактов с существующими страхователями, застрахованными лицами, а также потенциальными клиентами можно привести стратегию — Управление Взаимоотношениями с Клиентами [3]. Данная политика, образно говоря, позволяет поставить клиента первым в очереди, предоставить ему реальное индивидуальное обслуживание. Внедрение подобной стратегии нелегкая задача, ведь для успешной ее реализации необходимо изменить корпоративную культуру и психологию сотрудников, перестроить основополагающие бизнес-процессы страховой компании, технологию работы с клиентами, документооборот.

Влияние современных технологий на страхование неуклонно нарастает во всем мире, порождая совершенно новые бизнес-модели и сервисы. Страховщики, отставшие от банков на старте очередного этапа революции технологий, уверенно догоняют и даже перегоняют их за счет внедрения гораздо более широкого спектра инноваций во всех своих более сложных и многообразных бизнес-процессах и на всех направлениях своей деятельности.

При этом многие новинки успевают морально устареть уже к моменту своего внедрения, налицо настоящий бум технологий, которые радикально меняют представления и о страховом рынке, и о страховании. Кризис в экономике и в страховании побуждает отечественных страховщиков особенно внимательно изучать открывающиеся возможности, решительнее и масштабнее внедрять новации в своей работе. Этот интерес обусловлен огромным потенциалом страхового хай-тека и для снижения убыточности, и для развития продаж, и для создания новых продуктов, и для повышения уровня лояльности страхователей.

Миссия форума — формирование нового стратегического видения, содействие развитию, продвижению и внедрению наиболее перспективных передовых информационных и бизнес-технологий на страховом рынке России.

ный страховой инновационный маркетинг следует вести на основе эффективной системы . Объектом продуктовых инноваций в страховании.

Ученый секретарь диссертационного совета Д Актуальность темы исследования предопределена, в первую очередь, проблемой выживания страховых компаний в условиях мирового финансового и экономического кризиса и их конкурентной борьбой за отечественный страховой рынок, все более завоевываемый иностранными компаниями, имеющими огромный, исторически сложившийся во времени, опыт и профессионально работающими, во-вторых, переходом всей экономики России на инновационный путь развития.

В кризисной ситуации, чтобы повысить эффективность и конкурентоспособность страховых компаний не только в России, но и. В настоящее время наблюдается спад активности индивидуальных страхователей России. Страховые резервные фонды пополняются, в основном, за счет обязательного страхования. Бизнес-деятельность страховых компаний регламентирована и заключается в прибыльным размещении накопленных свободных средств страховых резервов и страховых инвестиционных фондов.

При этом российскими страховщиками недооценивается важность инноваций в бизнес - деятельности страховых компаний, не изучается их влияние на общую деятельность российских страховых компаний, тогда как они оказывает значительное влияние на экономические показатели деятельности каждой конкретной страховой компании. Для эффективного осуществления деятельности на основе инноваций, необходимо иметь четкую программу развития, базирующуюся на профессиональных знаниях, динамике внедрения инноваций и получении отдачи от инвестиционных вложений в инновации.

Такую программу невозможно создать без анализа прогноза экономического развития страны, без соответствующего инструментария анализа системы управления страховыми компаниями; без моделирования системы управления развитием инновационной деятельностью как частью общей системы управления страховой компанией и как экономического инструмента повышения эффективности страховой деятельности в России. Из вышесказанного следует, что развитие инновационной деятельности страховых компаний, функционирующих в условиях экономического кризиса, является актуальной темой, имеющей важное народнохозяйственное значение.

Для исследования инновационной деятельности страховых компаний как субъекта инвестирования автор обратился к трудам Воблого К. Различные аспекты управления инвестиционной деятельностью страховых компаний на макро - и микроуровне затрагивались в трудах российских ученых Балабанова И.

ИННОВАЦИИ В СТРАХОВАНИИ - АКТУАЛЬНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ

Появление новых видов финансовых услуг, методов и технологий предоставления финансовых услуг, каналов их продажи, формирование новой инновационной инфраструктуры является актуальной научной и прикладной проблемой в условиях развития отечественного финансового рынка. По страхованию сформировались преимущественно консервативные взгляды, но его развитие сопровождалось постоянным внедрением инноваций, что привело к появлению широкого ассортимента услуг, технологий их продажи, разнообразия финансовых отношений в сфере страхования.

Инновационная деятельность — деятельность, направленная на использование и коммерциализацию результатов научных исследований и разработок и предопределяет выпуск на рынок новых конкурентоспособных товаров и услуг. Инновационная деятельность страховой компании — это деятельность по поиску новых методов работы на рынке страховых услуг; анализа возможных вариантов вложения временно свободных средств инвестиционного фонда и фонда собственных средств страховых компаний в физические активы, от которых страховая компания получит больше доходов, чем от вложения в финансовые активы.

Инновационность страхового продукта должна проявляться в таких направлениях как:

что в на современном страховом рынке присутствую инновационные общества, бизнеса, целесообразным становится обращение.

Стратегическое планирования социально-экономического развития субъектов РФ на примере чувашской Республики и волгоградской области Современный отечественный рынок страховых услуг представлен достаточно большим спектром услуг. Однако, для улучшения своей деятельности компании продолжают пополнять свои активы за счет инновационных продуктов на отечественном рынке. Благодаря новым эффективным инструментам клиенты компании смогут значительно сэкономить время и будут избавлены от большинства хлопот, с которыми сегодня нередко сталкиваются российские страхователи.

В линейку входят также традиционные страховые продукты, состоящие из удобных сервисов и дополнений: Среди сервисов есть и такие уникальные предложения, как например: В свою очередь, исследователи В. Сюбаева отмечают, что на страховом рынке сегодня перспективным становится инвестиционное страхование жизни.

Инновации в страховании: электронный полис страхования онлайн

Инновации в страховой сфере должны быть направлены на повышение ценности страховых услуг, получение качественно новых полезностей, более полном соответствии страхового продукта потребностям страхователя основного потребителя страховой услуги , сокращение сроков предоставления услуги, снижение общих издержек на ее получение, повышение прибыльности страховых организаций, расширение масштабов и спектра их предпринимательской деятельности и т.

Сущность и содержание инноваций в страховом бизнесе базируются на методологических основах инноватики, учете свойств и функций инноваций, законов и закономерностей инновационных процессов, специфике управления инновационной деятельностью и др. Основные свойства страховых инноваций, их характерные черты представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 Характерные черты страховых инноваций Основной сферой получения страховых инноваций является страховой рынок, а именно, система отношений, связей, возникающих между его основными субъектами по поводу производства, распределения, обмена и потребления страхового продукта. В то же время, следует учитывать и то, что научные разработки, предложения, новации, ноу-хау и другие новшества, как правило, являются результатом научных исследований, их апробаций, они нуждаются в подготовке профессиональных кадров, осуществляющих свою деятельность в страховом бизнесе.

Смена парадигмы страхового бизнеса хорошо заметна и по темпам в Великобритании доля прямых и онлайн-продаж в страховании.

Следом за ней растет и страховая отрасль. Трендом развития страховой индустрии станет широкое распространение цифровых сервисов, искусственного интеллекта, интернета вещей, социальных, облачных и блокчейн технологий. Но самые серьезные изменения коснутся каналов коммуникации с клиентами. Как считают специалисты консалтинговой компании , в ближайшие годы будет стремительно расти доля прямых продаж, а также альтернативных инструментов по выбору, сравнению и приобретению страховых продуктов.

Ведущие страховые компании Европы и США активно внедряют интернет-сервисы, функция которых — упростить подбор, сравнение и покупку страховки для автомобиля, и свести затраты времени на эти процессы до минимума. Вдобавок клиент компании получает доступ к круглосуточной поддержке. И это не только информационная, но и техническая помощь в сложных дорожных ситуациях.

Иными словами, прямые каналы продаж дают возможность страховщикам отказаться от услуг посредников и агентов, что позволит не только снизить стоимость полиса, но и кардинально изменить подход к обслуживанию клиентов. Страховая отрасль движется к тому, чтобы предоставлять не только финансовые компенсации, но и техническую, консультационную, и юридическую поддержку.

Смена парадигмы страхового бизнеса хорошо заметна и по темпам развития рынка дорожного ассистанса. В Великобритании, к примеру, его объем уже превышает 1,8 млрд фунтов стерлингов в год. Кроме того, опросы, которые проводят американские страховщики, подтверждают, что автомобилисты все больше заинтересованы в дополнительных услугах от своих страховых компаний.

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Серьёзным риском для любого предприятия, имеющего постоянное влияние потребителей на психологическую устойчивость работников, является их лояльность в отношении к месту своей работы и его бизнесу. И здесь предприятию важно иметь финансовые средства на обеспечение работников стабильным и достойным уровнем доходов, что достаточно сложно в условиях нестабильности. Семейное страхование работников страхователя и их доходов за счёт работодателя может выступать гарантией обеспечения лояльности работников к бизнесу предприятия.

Сегодня традиционная страховая бизнес-модель постепенно рассказывая о цифровых инновациях на страховом рынке Украины.

Осенью прошлого года американская компания заявила о закрытии розничного страхового направления в РФ. Остались ли вообще страны, где продолжает удачно работать на страховом розничном рынке? Основные перспективы в России мы видим в сегменте страхования юридических лиц. На рынках страхования многих других стран по-прежнему успешна в розничном сегменте - например, в Греции, Ирландии и Японии. У нас есть возможность задействовать систему глобальной экспертизы, специалистов во всех странах, где представлена.

Компания привносит свои знания и инновационные решения на страховой рынок России. Но, как я уже сказала, все эти преимущества теперь будут реализовываться в сегменте страхования рисков юридических лиц. В данный момент эти проекты находятся в стадии планирования, только после тщательной проработки работы мы сможем выпустить их в свет. Что это может быть? Несомненно, толчком к росту заинтересованности в страховании киберрисков послужило развитие национальных законодательств в сфере защиты данных во многих странах - вводятся нормы ответственности за утрату персональных данных третьих лиц и связанные с этим убытки.

Мы полагаем, что Россия в этом плане будет двигаться по тому же пути, что и европейские страны и США. В настоящий момент мы уже видим интерес к нашему полису страхования киберрисков на российском рынке со стороны банков, розничного сегмента, телекома, а также предприятий, работающих в секторе энергетики, где сбои в системе могут приводить к значительным убыткам потребителей их услуг. Можно сказать, что мы пока, скорее, обучаем рынок, показываем потенциальным клиентам, какие риски возможно предотвратить, оформив такой страховой полис.

Клиенты понимают суть покрытия, как взаимодействовать с партнерами при наступлении страхового случая.

Финансы и технологии. Финтех в страховании. Опыт АльфаСтрахования